同人誌の作り方
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同人誌の作り方

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購入・配本 売り方 通信販売 3 トラブル対策

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売り方 通信販売 1  告知・宣伝
売り方 通信販売 2  注文受付・発送・換金
売り方 通信販売 3  トラブル対策



良くあるトラブルと対策について話そうと思います
知らない人と金のやりとりをするのだから、トラブルも起こりやすいな
まず通販をする心構えとして、注文にはできるだけ迅速に対応するということですね
学業や仕事の合間に発送作業をしている人も多いと思うが、あまり対応が遅いと注文者に不安な思いをさせることになるからな
トラブルで多いのは注文書が届いていないのに、「送られてこない」と問い合せが来ることですね
考えられる原因は、宛先が間違っていたり、郵便事故などだろう
またこちらから発送したのに「送られてこない」と問い合せが来ることもあります
これも原因は宛先が間違っていたり、郵便事故などが考えられる
対策としては、通販申し込みの封筒を保管しておき、代金が定額小為替の場合はコピーを取るか、期限ギリギリまで換金をしないで手元に置いておくと良いでしょう
また通販処理は全て記録しておくと良いぞ
記録したいのは、注文書が届いた日、注文者の氏名、注文物を送付した日時とポスト又は窓口の場所ですね
「送られてこない」と問い合せが来たら、保管しておいた封筒の中に注文者が居るか確認し、なければ注文書が届いていないことを連絡する
届いていた場合は、小為替のコピーを送ってもらい、手元に同じ物があるか確認しましょう
振り込みの場合は、通帳の振り込み記録と照合する
あった場合は、在庫があるか確認して再送の準備をします
発送していて相手に届いてない場合は、そのことを相手に連絡して、再び注文をしてもらうしかないな
連絡する時に、記録しておいた通販処理の情報(投函の日時など)をコピーして一緒に送ると良いでしょう
疑われてもしょうがないが、こればっかりはどうしょうもないよなぁ。郵便事故を調べてもらう場合は郵便局に依頼するが、投函した物と場所、日時を聞かれるからな
再送するときの料金ですが、配布物代をサークル側が、送料を注文者側が負担するのが一般的でしょうか
これは痛いがしょうがないだろうな
話しがちょっと前後しますが、簡易書留などにした場合や、レターパックを利用しているなら、郵便物の追跡が可能です
日本郵便のHP「郵便追跡サービス」のページから確認できるぞ
配達が完了していることを確認したら、そのことを相手に連絡します。同時に郵便局にも問い合わせしましょう
ここで気をつけたいのは、システムを信用しすぎては駄目だということだな。配達前なのに完了になってることがある
今はもう大丈夫なようですが、一時期近くの集配所に届いた時点で完了扱いになったりしてたようですね。配達している最中なら良いのですが、誤配という可能性もあります
郵便受けからの盗難も考えられる。レターパックプラスなら手渡しだからより安全なんだがなぁ。。150円高い
調査で原因が判って郵便物が出てくれば良いのですが、紛失の場合レターパックは保障がないのが辛いです
代引きなら手渡しだし、その時点で金のやりとりが発生するから、事故は起こり難いな
悪意ある注文者によって適当な住所を書かれてしまうと、その住所の人は知りようもないので、送りつけ詐欺と勘違いされてしまうなんてことも。。
初回注文は定額小為替に、2回目以降代引きに対応するなど悪戯対策しよう


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